課程活動學分學程
服務業管理
主辦學系 |觀光學院
連絡電話 |03-5186020
詳細說明 //
林炳章老師：
現職：助理教授
經歷：
上置國際旅行社 副總經理
品辰旅行社 副總經理
鳳凰國際旅行社 經理
洋洋旅行社 經理
課程介紹：
本課程主要目標是建立學生對服務業之專業觀念，課程包含服務業管理基本
概念、服務產品概念與新服務規劃、組織構建與領導溝通、服務人員管理、
服務接觸管理、服務訂價管理等，並對服務業管理之理論與實務議題之不同
案例進行探討，以期掌握未來之趨勢。
教學內容(課程大網)：
week1課程介紹及導論
Week2服務業導論
week3服務業管理基本概念
week4企業文化與規劃
week5競爭分析與策略
week6服務產品概念與新服務規劃
week7服務需求與供應管理
week8組織構建、領導與溝通-1
week9期中考
week10服務人員管理
week11服務接觸管理
week12服務等待管理
week13服務訂價管理
week14服務溝通管理
week15期末專題分組報告
week16期末專題分組報告
week17期末專題分組報告
week18期末專題分組報告